Продвижение и работа
с репутацией

Санкт-Петербургское Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская поликлиника №107» – одно из крупнейших амбулаторно-поликлинических учреждений в городе.

Было до нас:

• Номинально зарегистрированные социальные сети;
• Большой объем негативных отзывов оффлайн.

Задача:

• Провести кардинальную работу над репутацией поликлиники:
• Перенаправить отзывы и жалобы из оффлайна в онлайн и придумать систему обработки отзывов;
• Снизить процент негативных обращений;
• Привлечь клиентов на платные услуги поликлиники;

В рамках работы над проектом были произведены следующие работы:

• Разработка коммуникационной стратегии;
• Привлечение действующих пациентов в социальные сети.
• Разработка фирменного стиля для социальных сетей поликлиники;
• Разработка контент-плана;
• Настройка чат-бота во «Вконтакте»;
• Создание системы обработки отзывов;
• Фото-/видеопродакшн;
• Создание презентации для коммерческого отдела;
• Запуск таргетированной рекламы;
• Фотосессия и анкетирование всех сотрудников в рамках улучшения имиджа поликлиники;
• Регулярное интервьюирование врачей на различные тематики, создание видеоороликов. Таким образом – улучшение имиджа, транслирование экспертности.
• Создание нового сайта с учетом специфики учреждения и с использованием всех необходимых систем защиты личных данных;

Результат:

• +1500 тыс. новых подписчиков за первые 3 месяца работы без запуска таргетированной рекламы;
• Снижение негативных отзывов на 20% за полгода;
• Признание социальных сетей поликлиники самыми активными и привлекательными среди госучреждений главой Красногвардейского района;
• Высокая вовлеченность аудитории;
• Стоимость заявки на услуги бассейна 313 руб;
• Сайт;
• Современный имидж поликлиники.