Поликлиника 107

Санкт-Петербургское Государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Городская поликлиника №107» – одно из крупнейших амбулаторно-поликлинических учреждений в городе.

Было до нас:

• Номинально зарегистрированные социальные сети;
• Большой объем негативных отзывов оффлайн.

Задача:

• провести кардинальную работу над репутацией поликлиники:
• перенаправить отзывы и жалобы из оффлайна в онлайн и придумать систему обработки отзывов;
• снизить процент негативных обращений;
• получить клиентов на платные услуги поликлиники;

В рамках работы над проектом были произведены следующие работы:

• Разработка коммуникационной стратегии;
• Привлечение действующих пациентов в социальные сети.
• Разработка фирменного стиля для социальных сетей Поликлиники и дизайн точек соприкосновения с пациентами;
• Разработка контент-плана;
• Настройка чат-бота в «Вконтакте»;
• Создание системы обработки отзывов;
• Фото-/видеопродакшн;
• Создание презентации для коммерческого отдела;
• Запуск таргетированной рекламы;
• Фотосессия и анкетирование всех сотрудников в рамках улучшения имиджа Поликлиники;
• Регулярное интервьюирование врачей на различные тематики, создание видеоороликов. Таким образом – улучшение имиджа, показание экспертности, оповещение населения о предстоящих знакомвых событиях в Поликлинике.
• Создание нового сайта с учетом специфики учреждения и с использованием всех необходимых систем защиты личных данных;

Результат:

• +1500 тыс новых подписчиков за первые 3 месяца работы без запуска таргетированной рекламы;
• снижение негативных отзывов на 20% за полгода;
• признание социальных сетей Поликлиники самыми активными и привлекательными среди госучреждений главой Красногвардейского района;
• высокая активность аудитории;
• стоимость заявки на услуги бассейна 313 руб;
• новый сайт;
• современный имидж Поликлиники.